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在宅勤務の科学

Report


在宅勤務で生産性が上がるのか?

在宅勤務で生産性が上がるのか?」について2020年3月に行われたハーバード・ビジネス・スクールの研究(R)を紹介。
結論としては次の通りです。

  • すぐに在宅勤務に適応し、以前と同じレベルの生産性を叩き出す割合が高い
  • 仕事の満足度や取り組みのモチベーションは、一時的に低下する傾向があったが、次第に回復していく
  • ストレスやネガティブ感情が約10%減少した
  • 自己効力感と仕事に注意を払う能力も約10%向上した
  • 多くの組織が会議と仕事時間の適切なバランスを見極めるのに苦労している。
  • 労働時間の調整。自宅で仕事から意識を切り替えるのが難しいせいで、1日の労働時間が大幅に増加する傾向も見られた。
  • 子供がいる人は在宅勤務に慣れるのは難しい

在宅勤務で高いパフォーマンスをあげられる人

  • 協調性が高い!
  • 感情が安定している!

なぜZoom会議は疲れるのか?

「Zoom疲労の原因は、非言語的過負荷だ」という記事(R)を紹介。これはスタンフォード大学の先生が、コミュニケーションや認知に関する先行研究をベースにした仮説を述べた主張になっております。

この記事は、インターフェースを改善することを目的として、Zoomの設計上の欠陥を指摘しているものです。Zoomの現在のインターフェイス設計に関する多くの問題は、心理的な影響や疲労を引き起こす可能性があります。

2020年、Covid-19のパンデミックにより、Zoomは、ビデオ会議を無料で使いやすくすることで、何億人もの人々を助けました。たとえば、ある研究では、ビデオ会議が対面会議に必要なエネルギーの10%未満しか使用しないことが示され(Ong et al。、2014)、最近のレビューでは、在宅勤務がエネルギーを節約することが大多数の研究で示されています(O ‘Brien&Yazdani Aliabadi、2020)。一方、一日中ビデオ会議に参加することで疲れ果てていることもあり、「ズーム疲労」という用語が流行しました。そのZoom疲労を引き起こす4つの要因について説明していきます。

Zoom疲れの4つの原因

1.近距離での視線・過度のクローズアップ視線

リアル会議だと資料とかに目を落としても問題ないのに、ビデオ会議は参加者の顔を常に見つめ続ける時間が長い。また、ビデオ会議に映し出される顔のサイズは、かなり親しい人と会話する際のサイズ感に近いので、そんなに親しくない人をパーソナルスペースに入れてしまっていることが脳にプレッシャーを与えてしまうらしい。特にアイコンタクトは人間の脳への負荷が高いので、脳が覚醒状態になってしまうらしい。

非言語的行動について教える人にとって、エレベーターは常に理論や発見を議論するための素晴らしい例です。エレベーターでは、人々は非言語的規範に違反することを余儀なくされます—彼らは見知らぬ人の非常に近くに立っていなければなりません。これは、人々が見知らぬ人と一緒に表示する傾向がある典型的な親密さの量を超えており、不快感を引き起こします。その結果、エレベータ内の人々は、他の人とのアイコンタクトを最小限に抑えるために、見下ろすか、そうでなければ視線をそらすことによって、他の人の顔から目をそらす傾向があります。

非言語的行動に関する初期の研究では、視線と対人距離の間のこのトレードオフが文書化されています(Argyle&Dean、1965

ズームでは、通常は密接な関係のために予約されている行動(長時間の直接の視線やクローズアップで見られる顔など)が、突然、カジュアルな知人、同僚、さらには見知らぬ人とやり取りする方法になりました。ここで開梱するコンポーネントは2つあります。画面上の顔のサイズと、アイコンタクトをシミュレートする他の人の顔の正面図を視聴者が見ている時間です。これらのそれぞれについて個別に説明します。

画面上の顔のサイズは、コンピューターモニターのサイズ、モニターからどれだけ離れているか、ズームで選択したビュー構成、およびグリッド内の顔の数によって異なります。1対1の会話から始めましょう。これは、Covid-19があれば、可能であれば自宅で実行できる簡単な実験です。典型的なラップトップ構成を使用してズームコールを設定します。ラップトップは机の上にあり、各人はコンピューターの前の椅子に座っています。私のセットアップでは、「スピーカー」ビュー構成で、つまり、私の顔が小さく、他のユーザーの大きな画像の上にある場合、画面上の他の人のあごから頭のてっぺんまでの長さは約13cm。次に、同じ人と顔を合わせて会います。人の頭を同じ長さにするために前後に動かします(両方の測定で目と定規の間の距離を同じに保つことが重要です)。私のテストでは、向かい合って立っているときは約50cm離れている必要がありました。ホールの個人空間に関する基礎研究(1966年)では、約60 cm未満のものはすべて「親密」に分類されます。これは、家族や愛する人のために予約されている対人距離パターンのタイプです。考えてみてください。Zoomで行われる1対1の会議では、同僚や友人が愛する人のために予約された対人距離を維持しています。」家族や愛する人のために予約されている対人距離パターンのタイプ。考えてみてください。Zoomで行われる1対1の会議では、同僚や友人が愛する人のために予約された対人距離を維持しています。」家族や愛する人のために予約されている対人距離パターンのタイプ。考えてみてください。Zoomで行われる1対1の会議では、同僚や友人が愛する人のために予約された対人距離を維持しています。

私はグループの相互作用で同様の計算を行いました。これらの測定値は非公式であり、より厳密に調査したい領域ですが、グループのサイズが大きくなってもこのパターンは変化しないようです。ズームグリッドでは、グループが物理的な会議室で自然にどのように間隔を空けるかを説明すると、顔は対面よりも視野が大きくなります。

エレベータでは、顔が大きいとき、つまり人が近いとき、ライダーは見下ろすことでこれを解決できます。誰もが相互の視線の量を最小限に抑えます。ズームでは、逆のことが起こります。

生計を立てるために話す人は誰でも、一度に何時間も見つめられることの強さを理解しています。話者が実際の顔ではなく仮想の顔を見たとしても、話しているときに見つめられると生理的な覚醒が生じることが研究によって示されています(Takac et al。、2019)。しかし、Zoomのインターフェース設計は、誰が話しているかに関係なく、常にすべての人に顔を向けます。知覚の観点から、Zoomはリスナーを効果的にスピーカーに変え、視線ですべての人を窒息させます。

これを、9人の対面スピーカーがいる実際の会議室と比較してください。各人がほぼ同じ時間話します。あるリスナーが別のリスナーを見つめることは非常にまれであり、この非話者に向けられた視線が会議の間続くことはさらにまれです。したがって、すべてのリスナーが常に会議室のスピーカーを見ていると仮定すると、Zoomの視線の量は8倍になります。しかし、対面でリスナーがスピーカーをノンストップで見つめないため、乗数効果が大きくなることがわかります。代わりに、直接のアイコンタクトは控えめに使用されます(Kleinke、1986を参照)、初期のレビューですが、それでも有用なリソースのままです)。黒板や投影スクリーンなど、3番目のオブジェクトを表示しない1対1の会議でも、2人の会話者は、相互作用のかなりの部分を費やして、お互いの視線を避けます(Andrist et al。、 2013)。1対1の会議で3番目のオブジェクトが取り上げられている場合、人々は半分以下の時間で相手の顔を見ます(Hanna&Brennan、2007)。そして、対面の社会的相互作用における視線の量は、無数の文脈的特徴、例えば、部屋の構造的特徴や人々の間の力のダイナミクスに依存します(Dunbar&Burgoon、2005)。

Zoomを使用すると、すべての人が他のすべての人の正面をノンストップで見ることができます。これは、混雑した地下鉄の車に乗って、見下ろしたり携帯電話を見たりするのではなく、近くに立っている人を見つめることを余儀なくされているのと似ています(Reeves et al。、1999)。多くのZoomユーザーにとって、これは何時間も連続して発生します。

2.オールデイ・ミラー・自分のビデオを見つめることによる自己評価の増加

ビデオ会議は自分の顔が常に映るので、認知的な負荷が高くなってしまう。この状態のことを博士は「オールデイ・ミラー」と呼んでいます。

ずっと自分の顔を見てたら相手との会話にも集中できないし、自意識で緊張感が増すだけなので、ビデオ会議ではセルフビューを非表示にすることを推奨しています。

本質的にはこれがZoomの呼び出しで発生することです。設定を「セルフビューを非表示」に変更することもできますが、デフォルトでは、独自のリアルタイムカメラフィードが表示され、1日何時間もの会議を通して自分自身を見つめます。

鏡の中の自分を見の効果はの先駆的な仕事から始めて、数十年にわたって研究されてきたデュバルとWicklund(1972)の人々がより多くの可能性が高い鏡画像を見たときに自分自身を評価するために(参照であることが実証されたゴンザレス&ハンコック、2011 Aのため、レビュー)。これはより向社会的な行動につながる可能性がありますが、自己評価はストレスになる可能性があります。Fejfar and Hoyle(2000)によって実施されたメタアナリシスは、鏡像の表示を否定的な影響に関連付ける研究を評価するときに、小さな効果サイズを報告しています。苦痛の結果を示すこれらの研究はアナログミラーを利用していましたが、いくつかの研究では、リアルタイムのビデオフィードを介して自分自身を見ることの効果も具体的に調べています。

たとえば、Ingramらによる研究。(1988)は相互作用効果を示しています。ここでは、3つの実験で、自分のビデオを見ると男性よりも女性に大きな影響があります。その記事の研究2は、ライブビデオで自分自身を見ることに対して、女性は男性よりも内部的に注意を向ける可能性が高いことを示しています。研究3は、その自己焦点の結果を示しています。男性と女性の両方が否定的な感情イベントを経験しました。具体的には、テストを受けて、彼らがうまく機能しなかったフィードバックを得ました。それから、彼らは別の部屋に連れて行かれ、そこで彼らは彼ら自身のリアルタイムのビデオを見たかどうかのどちらかでした。自分のビデオを見た女性は、他の3つの条件と比較して、より高いレベルの自己集中的な注意と否定的な感情で反応しました。著者らは、自己集中する傾向が女性にうつ病を経験させる可能性があると主張しています。

これらの研究は通常短く、参加者に1時間未満の鏡像を示します。1日に何時間も自分を見た場合の影響に関するデータはありません。過去の作業を考えると、ズームの一定の「ミラー」が自己評価と悪影響を引き起こす可能性があります。

3.身体の不自由・身体的可動性の制約

多くのZoom呼び出しはコンピューターを介して行われるため、人々はキーボードに到達するのに十分な距離にとどまる傾向があります。通常、顔はカメラから0.5メートルから1メートル離れています(カメラがラップトップに埋め込まれているため)。キーボードに縛られていない状況でも、文化的規範は、カメラの視錐台の中心にとどまり、他の人が見ることができるように自分の顔を十分に大きく保つことです。なので実際、座ってただまっすぐ前を見つめていることになります。

対面の会議の間、人々は動きます。彼らは歩調を合わせ、立ち上がって、ストレッチし、メモ帳に落書きし、黒板を使用するために立ち上がって、グラスを補充するためにウォータークーラーまで歩いて行きます。移動やその他の動きが会議でのパフォーマンスを向上させることを示す多くの研究があります。たとえば、屋内でも歩いている人は、座っている人よりもクリエイティブなアイデアを思いつきます(Oppezzo&Schwartz、2014)。Goldin-Meadowによる数十の研究レビューのための2003年の本)。その仕事の多くは因果関係を示しています。たとえば、数学を学びながら手でジェスチャーをする必要がある子供は、対照群と比較してより多くの学習保持を示しました(Cook et al。、2008)。Zoomは、スピーチ中にジェスチャーを使用することを技術的に妨げるものではありませんが、カメラの前に座ることを余儀なくされると、動きが確実に改ざんされます。

4.認知的負荷

Zoom会議だと、どうしても相手の表情、うなずき、目線などがわかりづらいので、対人コミュニケーションに必要な情報が得られなくなっちゃう。リアル会議だと同僚の視線とかで賛意がなんとなくわかるもんですが、Zoomだと何気なく横を見ただけでも「否定された!」みたいな印象を受けがちなんですよね。これもまた、ビデオ会議が脳に負担をかける一因になっております。

対面の相互作用では、非言語的コミュニケーションは自然に流れ、私たちが自分のジェスチャーや他の非言語的手がかりに意識的に注意を向けることはめったにありません。非言語的同期に関する初期の研究(すなわち、ケンドン、1970年)の注目すべき側面の1つは、非言語的行動がいかに楽であり、信じられないほど複雑であるかということです。ズームでは、非言語的動作は複雑なままですが、ユーザーは信号を送受信するためにもっと努力する必要があります。

たとえば、Hinds(1999)の作品を考えてみましょう。彼女はビデオ会議を音声のみの対話と比較し、ダイアドは主要なタスクである推測ゲームと、認知的負荷を測定する一般的な方法である二次的な認識タスクを実行しました。ビデオ状態の参加者は、オーディオ状態よりも二次タスクで多くの間違いを犯しました。ビデオからの負荷が増加する理由を説明する際に、Hindsは、ビデオ会議のさまざまな技術的側面の管理に認知リソースを割り当てることが、画像や音声の遅延などの原因である可能性が高いと主張しています。

ズームでは、負荷の1つの原因は、追加のキューの送信に関連しています。ユーザーは、非言語的行動を意識的に監視し、意図的に生成された他の人に合図を送ることを余儀なくされています。例としては、カメラの視野に自分を集中させる、同意を示すために数秒間誇張してうなずく、カメラを直接見て(画面上の顔ではなく)、話すときに直接アイコンタクトを試みるなどがあります。 。この行動の絶え間ない監視は合計されます。私たちがビデオで発声する方法でさえ、努力が必要です。Croes etal。(2019)対面でのやり取りをビデオ会議と比較し、ビデオでやり取りするときに人々が15%大きな声で話すことを示しました。一日中、声を大きく上げることの効果を考えてみてください。Zoomを使用すると、何らかの方法で監視の量を減らすことができることを認識することが重要です。たとえば、カメラを持っていないので、脚の動きを心配する必要はありません。

もう1つの負荷の原因は、キューの受信に関連しています。対面での会話では、人々は頭と目の動きから大きな意味を引き出します。これは、話者交替、合意、および多くの感情的な手がかりを示すのに役立ちます(Kleinke、1986)。これらの手がかりが存在し、他の会話者によって認識されているが、ジェスチャーをしている人の意図に結び付けられていない場合はどうなりますか?2005年、同僚と私は、バーチャルリアリティヘッドセットを装着しながら、3人(プレゼンター1人とリスナー2人)が共有会議室にネットワーク接続されるアバター通信システムを構築してテストしました(Bailenson et al。、2005)。私たちがテストした条件の1つは、2人のリスナーのネットワークフィードのそれぞれでスピーカーの頭の動きをリダイレクトする「拡張視線」条件でした。通常は部屋をスキャンし、メモを見下ろし、必要に応じてアイコンタクトをとるスピーカーの自然な頭の動きを取得する代わりに、両方のリスナーは、スピーカーから8分間まっすぐに直接かつ揺るぎない視線を知覚しました。多くの点で、この条件はズームをシミュレートします。視線は知覚的には現実的ですが、社会的には現実的ではありません。私たちの研究では、ユーザーは、社会的存在のレベルが最も低い増強された視線状態を評価しました。たとえば、参加者はスピーカーと「調和」しているとは感じておらず、対話がスムーズであるとは感じていませんでした。

ズームユーザーは、この切断に頻繁に直面します。たとえば、対面の会議では、ある人が別の人に目を向ける、すばやく横向きの視線には社会的な意味があり、この交換を見ている第三者はおそらくこの意味をエンコードします。ズームでは、ユーザーは、グリッド上で1人の人が別の人をちらっと見ているように見えるパターンを見ることがあります。しかし、人々は同じグリッドを持っていないことが多いので、それは実際に起こったことではありません。グリッドが一定に保たれていても、ちらっと見ている人が画面にカレンダーのリマインダーやチャットメッセージを表示した可能性がはるかに高くなります。ユーザーは、対面のコンテキストでは特定の意味を持つが、ズームでは異なる意味を持つ非言語的な手がかりを常に受け 取っています。もちろん、人々は時間の経過とともにメディアに適応します(Walther、2002)、非言語的手がかりに対する自動反応を克服することはしばしば困難です。

さらに、Zoomでは、受信者に提供されるキューは、通常の対面会話よりも少なくなります。ほとんどの人はカメラを頭に向けます。実際、Zoomミーティングの最も有名な側面の1つは、腰の下でどのように服を着るかについて心配する必要がないことです。しかし、結果として、顔の表情、視線、画面内の頭のサイズの影響は、体のサイズと高さ、脚の動き、姿勢、および他の手がかり。一般に、提示されるコミュニケーションキューが少ない場合、それらの特定のキューは、利用可能なキューが多い場合よりも大きな影響を及ぼします(Walther、1996、またはWalther et al。、2015を参照)。、レビュー用)。しかし、コンピュータを介したコミュニケーションにおける手がかりの数に関する研究のほとんどは、ビデオではなく言語的な手がかりを調べていることに注意することが重要です(ただし、注目すべき例外については、Nowak et al。、2005を参照してください)。今後の作業では、手がかりの数がリアルタイムビデオ中の人の知覚にどのように影響するかを調べる必要があります。

最後に、ズームが認知的負荷に寄与することに関して上記で提起された議論にもかかわらず、電話会議に参加する人々は、グループが大きくなるにつれて音声のみの会話が苦しむことを頻繁に認識することを指摘することが重要です。電話会議に参加する人が数人を超えると、他の人の注意を推測することはほぼ不可能になり、話者交替などの会話の動きを管理することが困難になります。仲介された相互作用に関する心理学研究は、2人または3人を超えるグループを調査することはほとんどなく、将来の作業では、より大きなグループのオーディオと比較したビデオの心理的コストと利点を調査する必要があります。

まとめ

Zoomは脳への負荷が高い!」ということを受け入れつつ、ビデオ会議を利用するのが良いかと思います。注意点については以下の通りです。

  • 参加者の画面を小さいサイズに固定して、脳がムダに覚醒しないようにする
  • 自分の画面は非表示にし、音声のみのZoom会議をデフォルトにする
  • 対面で行うよりも多くの会議に参加していないか?